La CZI.RO, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, totuși, doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2. Condiții de retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:

  • Sunt în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de purtare, zgârieturi, deteriorări)

  • Sunt însoțite de ambalajul original și toate accesoriile (dacă este cazul)

  • Nu fac parte din categoria produse personalizate (care sunt exceptate de la retur)

Important: Produsele care prezintă urme de utilizare nu vor fi acceptate la retur.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii:

  1. Trimiteți un e-mail la contact@czi.ro cu subiectul Retur comandă #număr și includeți:

    • Numele dvs.

    • Numărul comenzii

    • Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

    • Motivul returului (opțional)

  2. Ambalați produsul corespunzător pentru transport (în ambalajul original, dacă este posibil).

  3. Expediați coletul către:

    ELISABETA LINE SRL
    Sat Fedeleșoiu, Comuna Dăești, Str. Calea lui Traian, Nr. 461,
    Județul Vâlcea, România

  4. Costul transportului de retur este suportat de client.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client.

Suma returnată nu include costul transportului inițial, cu excepția cazului în care returul este din vina noastră (produs defect, livrare greșită etc.).

5. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • Produse personalizate (ex: bijuterii gravate sau modificate la cerere)

  • Produse care prezintă urme de purtare sau deteriorare

  • Produse returnate fără ambalajul original sau fără elementele complete

6. Contact

Pentru întrebări sau asistență legată de retur, ne puteți contacta:

📧 Email: contact@czi.ro
🌐 Website: www.czi.ro
📍 Adresă: Sat Fedeleșoiu, Comuna Dăești, Str. Calea lui Traian, Nr. 461, Vâlcea